A vonat 280 km/órás sebességgel száguldott, mire a vezető észrevette, hogy az egyik ajtó nyitva maradt, addigra összesen 4 kilométert tettek meg a szerelvény. A problémás vonat a leggyorsabbak közül való, a végsebessége elérheti a 320 km/órát is.

A vonaton összesen 340 utas tartózkodott, senki sem sérült meg. A biztonsági ellenőrzés miatt azonban a szerelvény kénytelen volt negyed órán keresztül vesztegelni egy alagútban, írja a BBC News. Ezzel láncreakciót indított el, azaz késések egész sorát idézte elő. Mivel 19 perces késéssel érkezett meg Tokióba, így további járatok mintegy háromezer utasának okozott fennakadást.

A vonatot üzemeltető East Japan Railway Company közlése szerint egy takarító elfelejtette visszaállítani az ajtózáró berendezést kézi vezérlésről automatikusra, ezért maradhatott nyitva az ajtó.